A evolução tecnológica dos últimos anos tem provocado transformações profundas em todas as áreas da sociedade. Na administração pública, não é diferente. A digitalização das instituições e processos públicos é uma realidade em andamento, que traz em seu bojo desafios consideráveis. Neste contexto, vamos explorar alguns grandes desafios que a administração pública está enfrentando nesse processo e refletir sobre estratégias possíveis para transformar esses obstáculos em passagens para um futuro melhor.
1) Infraestrutura tecnológica
Um dos primeiros e mais evidentes desafios para a digitalização da administração pública refere-se à infraestrutura tecnológica necessária. Muitos órgãos públicos ainda dependem de sistemas e processos ultrapassados, os quais são incompatíveis com as exigências tecnológicas presentes no cenário contemporâneo. Para avançar no caminho da automação, é imprescindível um investimento significativo em infraestrutura tecnológica. No entanto, dentro da realidade de recursos limitados que repercute na administração pública, este investimento pode representar um grande obstáculo. É possível priorizar a digitalização diante de todas as outras demandas da administração pública? A discussão não é simples e requer uma análise minuciosa dos custos e benefícios envolvidos.
1.1) Interoperabilidade
Outro desafio é a interoperabilidade entre os diferentes órgãos e entidades que compõem a administração pública. É necessário que os sistemas de informação possam dialogar entre si cada vez mais, viabilizando o compartilhamento de dados de maneira eficiente e segura. Esta eficiência e segurança dependem da criação e manutenção de padrões comuns. A ausência desses padrões pode levar a erros, duplicação de esforços e ineficiências variadas. O desafio se estende a pensar também em como manter a segurança destes dados. Há exemplos de sucesso em países como Dinamarca e Finlândia, que têm investido fortemente na interoperabilidade de seus sistemas públicos e alavancado a eficiência na entrega de serviços à população. Para quem gosta desse tema clique aqui e veja a nossa sugestão.
2) Aquisição e desenvolvimento de competências digitais
Outro desafio crucial é a formação adequada dos servidores e trabalhadores que irão operar com as novas tecnologias. Sabemos que a aquisição de novas ferramentas não é o suficiente para garantir a eficácia da digitalização. É necessário investir também na formação e educação dos profissionais envolvidos, para que eles possam dominar o novo ambiente digital. No entanto, ainda nos encontramos distantes de alcançar um panorama favorável neste sentido. O questionamento que fica é: como superar esta lacuna de competências digitais no âmbito da administração pública brasileira?
2.1) Recrutamento e retenção
No cenário de um mercado de trabalho cada vez mais competitivo, o recrutamento e a retenção de talentos do setor de TI para atuarem na administração pública é uma tarefa extremamente desafiadora. Esses profissionais são ponto-chave para a efetiva implementação e gerenciamento das soluções digitais. Para atrair e manter esses talentos na administração pública, é necessário um conjunto de estratégias que envolvem remuneração competitiva, ambiente de trabalho atrativo e possibilidades reais de desenvolvimento profissional.
3) Cibersegurança
O aumento da frequência e sofisticação dos ciberataques também representa um grande desafio. A cibersegurança ganha relevância à medida que o volume de dados públicos disponíveis cresce. Nesse sentido, garantir a necessário proteção dos dados e sistemas é imprescindível para assegurar a confiança do público nos serviços digitais do governo. Como podemos, então, garantir que os dados coletados e armazenados pelo governo estejam efetivamente protegidos contra ameaças constantes e cada vez mais complexas?
3.1) Gestão de Dados
Uma parte inegavelmente importante da cibersegurança está na correta gestão dos dados. O vasto volume de dados sensíveis que a administração pública maneja exige cuidados especiais. Uma gestão adequada envolve não apenas a segurança em si, mas também preocupações com a privacidade dos dados. Afinal, sabemos que a confiança da população no governo é fundamental para o sucesso de qualquer política pública.
4) Acessibilidade Digital
Por fim, embora não menos importante, temos o desafio da acessibilidade digital. A digitalização dos serviços públicos deve garantir que todas as pessoas, sem exceção, tenham a possibilidade de acessar as novas ferramentas. Este cenário inclui diferentes grupos, como aqueles que têm acesso limitado à internet devido à sua situação socioeconômica, aqueles que não têm habilidades digitais suficientes para usar as novas tecnologias ou aqueles que possuem deficiências físicas, visuais ou auditivas. Como podemos garantir, então, uma verdadeira inclusão digital?
4.1) Programas de inclusão digital
A resposta para o desafio apresentado pode estar em alguma medida em programas de inclusão digital. Estes programas são uma ferramenta valiosa para garantir o acesso e uso da população aos serviços digitais do governo. Essas iniciativas podem incluir a oferta de treinamentos para o uso de tecnologias digitais, a disponibilização de equipamentos necessários e o desenvolvimento de políticas públicas que busquem reduzir as diferenças entre os diversos grupos populacionais que compõem a nossa sociedade.
Estes são apenas alguns dos desafios que a administração pública deve enfrentar e superar nos próximos anos para garantir uma digitalização eficiente e verdadeiramente inclusiva. Na Metapolítica, acreditamos que enfrentar esses desafios é essencial para que possamos alcançar o objetivo de construir uma administração pública que seja, ao mesmo tempo, eficiente, transparente e capaz de atender às demandas da sociedade contemporânea. Nos comprometemos a construir as pontes necessárias e estabelecer os diálogos que podem contribuir para a superação desses obstáculos. A digitalização representa uma oportunidade valiosa para enriquecer as políticas públicas, e é neste sentido que devemos direcionar nossos esforços.